個人中心
凤凰彩票平台注册 新闻来源:鼎海信息 日期:2019-08-02
導語:

如果我們大家,開網店我們最關注的是什麽?我想好多掌櫃會回答是顧客的反饋,想當然我們很關注顧客對我們店鋪的評價,就像我們平時買東西時,很關注一個店鋪的信譽。所以,一起來看看提升買家體驗度的小技巧吧!

  如果我們大家,開網店我們最關注的是什麽?我想好多掌櫃會回答是顧客的反饋,想當然我們很關注顧客對我們店鋪的評價,就像我們平時買東西時,很關注一個店鋪的信譽。所以,一起來看看提升買家體驗度的小技巧吧!

<a href=/dyy.html>淘寶運營托管

  一、商品質量滿意度

  1、在發貨時,可以適當送些相關小禮物,比如:買衣服送襪子,提升顧客的購物體驗,參考案例:海底撈的超顧客預期體驗效果。

  2、提升産品包裝美觀,在顧客收到較好包裝時,有了第一眼的美好感受,提升了對商品滿意感。

  3、产品質量把控,现在是产品为王时代,一定要把控好商品質量,是重中之重。

  二、服務态度滿意度

  1、在线客服,做到最好,在客服结束时,加上一句话:如果对客服服務还满意的话,请对五星好评哦,提高顾客评论基数。

  2、选择较好服務态度物流公司,提高快速员服務态度分。

  3、电话回访,提高客户评论占比,从而提高服務分。

  三、物流速度滿意度

  1、使用速度較快的物流,提高發貨速度。

  2、发货出库操作,建议一天两到三次打单发货,早上11点,下午4点,下午7点,在顾客下单后,第一时间打印订单,并回传物流号,提升出库时间,从而提高物流速度滿意度。

  四、退换货处理滿意度

  1、当出现售後申请时,第一时间处理,点击审核通过或者不通过,降低审核时间,提升售後处理时长。

  2、交易纠纷率:当顾客在客服咨询,出现问题纠纷时,在不对公司影响较大,利益受损很大情况下,可以线下处理掉,以避免纠纷的出现。给予客服售後人员,一定的权限,在不超过范围情况下,可以第一时间自己决定处理,授权到位。

  3、退换货返修率,当顾客在咨询,或者申请退换货时,第一时间处理,减少处理时间。同时给予售後運營人员,一定的权限,在出现退换货时,第一时间联系顾客,如果可以直接做补偿,或者线下直陪等,降低顾客退换货申请率。当然,线下处理的风险,一定要做好评估,以免造成二次退换货,造成较大的损失。

  相信做好以上幾點,一定可以提升買家對店鋪的體驗度,一起拭目以待吧!

 

推荐服務
'); })();